Queremos que se sinta seguro ao comprar com a CardStage. Esta política explica como proceder a devoluções, levantamentos e como lidamos com os problemas.

1) Artigos danificados ou incorretos
Se o seu pedido chegar danificado ou se recebeu o artigo errado, por favor contacte-nos no prazo de 14 dias após a entrega, indicando:
• O seu número de pedido
• Fotos nítidas da embalagem e do produto
• Vídeo completo de unboxing

Se for aprovado, ofereceremos uma solução adequada (substituição, quando possível, ou reembolso).

2) Direito de Cancelamento
Tem o direito de desistir da compra no prazo de 14 dias após a receção da mercadoria, sem ter de apresentar qualquer justificação.

Para exercer o seu direito de retratação, por favor contacte-nos no prazo de 14 dias através do endereço team@cardstage.market, indicando o número da sua encomenda e uma declaração inequívoca de que deseja rescindir o contrato.

Condições de devolução
 Para serem elegíveis, os photocards devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos (sem dobras, vincos, riscos ou outros danos), com toda a embalagem protetora incluída. Podemos reduzir ou recusar o reembolso se o artigo apresentar sinais de manuseamento para além do necessário para a inspeção.

Envio de devolução
Os custos de envio da devolução são pagos pelo cliente, a menos que o artigo esteja incorreto ou tenha chegado danificado. Recomendamos a utilização de um método de envio com rastreio para devoluções.

Marcas de fabrico
Os photocards oficiais podem apresentar pequenas marcas de fabrico (por exemplo, linhas de impressão minúsculas ou marcas superficiais ligeiras). Estas marcas não são consideradas defeitos.

Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, processaremos o reembolso para o método de pagamento original.
Nos casos em que a lei o exija, reembolsamos o preço do produto e o custo do envio padrão.

3) Situações não elegíveis para devolução:

• Qualquer risco, marca de impressão ou marca de pressão inferior a 10 mm na face frontal do photocard
• Marcas de rolo prensador, ou similares, ou marcas pontilhadas que possam ocorrer durante o processo de impressão
• Photocards fabricados com materiais especiais (mate, transparente, lenticular, etc.) que possam apresentar pequenos riscos
• Photocards que possam apresentar uma ligeira curvatura devido à natureza do material em papel
• Variações de cor que possam ocorrer durante o processo de produção
• Photocards ou outros produtos que contenham códigos QR, NFC ou qualquer tipo de ativação para conteúdos digitais.

Reservamo-nos o direito, ao nosso exclusivo critério, de recusar devoluções de qualquer produto que cumpra as condições acima indicadas.

4) Como iniciar uma devolução/levantamento
E-mail: team@cardstage.market
Incluir: número da encomenda + motivo (opcional para desistência) + fotos e vídeo da abertura da caixa, caso haja algum problema.

5) Contacto
Tem alguma dúvida? Envie um e-mail para team@cardstage.market